龙安区税务局：开设便捷专窗 优化窗口设置

安阳税务局

为进一步推进“春风行动”“六大攻坚”“万人助万企”活动，创新纳税服务方式、提升纳税服务质效，国家税务总局安阳市龙安区税务局结合当地涉税事项办理特征，开设“一分钟办税窗口”，优化服务方式、升级服务质量。

一、梳理办税事项，编制业务清单。龙安区税务局办税服务厅通过长期办税实践发现部分业务可在一两分钟内即时办结，存在办理迅速、排队较长的问题。因而，工作人员将包含实时扣款、刷卡缴纳税费、转开完税证明在内的即办事项从一般业务中剥离出来，设立“一分钟办税”便捷窗口，进行业务办理。

二、强化岗位职责、合理引流人群。对于符合“一分钟办税”条件的涉税事项，实行网上预约、进厅办理的服务方式；对于没有进行网上预约，而直接进厅办理涉税事项的纳税人缴费人，由前台人员进行初步筛选，做好资料预审工作，确认之后将其引导至“一分钟办税”窗口。

三、优化办理流程，实现窗口快办。在“一分钟窗口”办理快捷事项时，无需取号、专窗专办、随来随办、办结即走，办税服务人员精简办税流程、通过常用功能选项，有针对性办理相关简易涉税事项，并对办税时长进行计时，减少纳税人缴费人等候时长，提升办税服务质效。

龙安区税务局按照“一般事项自助办、复杂事项帮忙办、特殊事项窗口办”原则，通过“一分钟办税窗口”精准引流、提高窗口运转效率、有效化解办税高峰期办税时长和等候时长不匹配的问题，提升了纳税人缴费人的满意度，也减轻了办税服务其他窗口和自助办税区压力。

来源：安阳市税务局