主题教育 | 龙安区医疗保障局：多措并举 推动医疗保障经办服务提质增效

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第二批主题教育开展以来，龙安区医疗保障局始终坚持“人民至上”的理念，以“便民、利民、惠民”为出发点，听民意、解民忧、促发展，积极作为，多措并举，全力推进医保服务提质增效。

一是优化窗口配置，开设“老年人专窗”。该局以“关爱群众、帮助群众，为群众办实事”为己任，以人民为中心，在区便民服务中心城乡居民医保窗口设置了“老人专窗”，完善了办事设施设备，配备了轮椅、老视镜、便民药箱等设施，为参保群众提供方便、快捷、高效的服务，切实把“我为群众办实事”落到实处，切实增强群众幸福感、满意度。

二是创新服务模式，实现“午间不间断，周六延时办”。为方便群众随时能顺利、快速办理医保业务，为参保群众提供高效贴心服务。该局开展了“午间不间断，周六延时办”服务，为参保群众提供咨询、现场受理、线上办理各项医保业务共计3298件，好评率达到100%。

三是构建经办服务体系，打通医保服务“最后一公里”。依托基层政务服务平台，下沉医保经办服务事项，打造乡村便民医保窗口，积极探索与中国人寿保险公司“1+1”联合共建试点，率先实现乡村两级医保服务站（所）全覆盖，让更多群众享受“家门口”的优质服务。截至目前，共办理各项医保业务46335件。

四是优化经办服务流程，拓展服务事项。实行“综合柜员制”办理业务，实现从“多头办理”到“一窗受理”，全面落实一次性告知制、承诺制、首问负责制、限时办结制和“好差评”线上、线下双方式评价机制。同时按照全区乡级政务服务“一枚印章管审批”工作要求，重新梳理高频服务事项，乡级经办服务事项由37项拓展至40项，村级由3项拓展至20项，全面提高了公共服务的便利性、可及性。

来源：龙安党建