益和热力集团公司深入开展2021年“访民问暖”活动

安阳信息网

为切实解决热用户

在使用集中供热过程中反映的突出问题

做到让群众

温暖过冬、满意过冬

益和热力集团公司

在全市范围内

对冬季集中供热深入开展

集中供热排查及“访民问暖”活动

集中供热排查&访民问暖

城市集中供热事关广大人民群众切身利益，为了真正做到把群众的小事当成自己的大事，解决我市集中供热中的突出问题，公司要求发动一切力量攻艰除难，真正让全市热用户度过一个温暖的冬天。

为了深入了解群众供热需求，排查热用户家中实际供热故障，加大供热常识宣传力度，公司专门将获得过省技术标兵、五一劳动奖章、劳模等荣誉称号的优秀员工以及技术骨干抽调到此次活动中来，并安排各供热服务部的技术骨干、客服主管及公司各部门负责人组成志愿服务小组，做到实地进入小区，主动走入用户家中进行供热排查及访民问暖，现场解决有关用热问题。

集团公司党委书记、执行董事李丽军表示：“访民问暖不是问问就了事，集团公司坚持从用户的实际利益出发，对因供暖不达标、服务不到位、排查不仔细等原因造成重大影响的突出问题要进行严肃查处和跟踪督办，采取雷霆手段为本年度供暖期群众满意用热保驾护航。”

入户“探温”

本次访民问暖活动于2021年11月22日正式开始，在集团公司党委书记、执行董事李丽军、总经理杨永峰、工会主席李克平等领导的带领下，各个志愿服务小组分别来到昊澜花园、博易园、东方明珠二区、奥林花园、水木清华、北辰家园等小区开展访民问暖活动，集团公司总经理助理杨润智、孟玉良、李伟陪同参加。

在受访小区，益和热力志愿服务小组实地了解用户的用热情况，实地为用户解决用热过程中发现的问题。

遇到反映用热问题的用户，志愿服务小组立即安排工作人员入户现场勘查，解决用热过程中的问题。

在访民问暖过程中，一方面工作人员分组分楼栋进行入户访民问暖，另一方面对小区内部居民采取随机调查方式了解大家的用暖情况及满意度。

对于用暖发现的问题，集团公司秉承“发现一个，整改一个”的原则，现场解决问题。对于现场难以解决的问题，做好登记，立刻安排工作人员跟进解决。

访民问暖过程中，公司领导班子成员亲自上阵，以用户投诉率、满意率和处置及时率为导向，主动到居民小区开展入户调查、问题梳理、督导检查等工作，切实推动问题整改落实到位。

走访中发现的问题多为暖气片积气、忘开阀门、过滤网堵塞等。志愿服务小组坚持“小问题现场处置、大问题限期解决”原则，对存在问题的已全部现场进行处理。对于无法现场及时解决的问题，及时反馈给公司技术小组，安排专人及时跟进处理。

本次活动结合群众来电、来访、网络媒体等渠道反映的具体问题，通过进社区、入户走访、志愿服务等方式，查看供热管线、测量室内温度、询问家中供热情况，帮助用户解决各种供热问题，小区热用户普遍表示对供热服务满意放心。

来源：安阳益和热力