社区“枫桥经验”的“星光解法”

春华秋实

近年来，北关区红旗路街道星光社区不断探索和实践基层社区治理的新思路、新方法，提出了“从群众中来，到群众中去”的治理方法，为传承和发展新时代“枫桥经验”提供极具辨识度的“星光解法”。
1、 做好“建”的文章，强化矛盾纠纷调解队伍。今年3月份，星光社区成立了“星光有约”你我他工作室，为了进一步壮大调解员队伍，提高调解员调节能力，社区招贤纳士，聘请红旗路司法所专职调解员姚伟为星光社区“首席调解员”，将辖区优秀“匠人”邀请为社区“合伙人”，运用姚老师的专业技能为辖区居民排忧解困，为化解辖区矛盾纠纷，维护辖区稳定，创建“平安法治”星增添助力。
2、 做好“创”的文章，制定矛盾纠纷治理流程。星光社区运用“1+5+N”工作模式，即:1个支部＋5个网格长＋社区三官一律、志愿者、网格员、社区五老等形成各部门协同、多元化调解的矛盾化解新格局。社区每周五下午召开四级网格员矛盾排查会，由网格员汇报上周矛盾化解情况和本周排查情况，由专人记录。对已经化解的案例由网格员记录形成卷宗上交街道。逐步形成“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不出街道”的工作理念。
3、 做好“统”的文章，搭建社区矛盾纠纷的协同场景。
社区发挥“社区吹哨，部门报道”的指挥长作用，社区在接到居民反映诉求之后，由网格员“接单”，将居民反应诉求登记在案，由网格长“派单”，网格长将居民反映问题涉及到的部门全部通知到社区，集中商议协调解决方案，在方案确定以后，由社区牵头统筹安排协调解决，问题解决后将告知居民，居民会在“心愿登记本”最后一栏填写评价和满意度。例如：重工局家属楼业主反映在自家新建楼房阳台处有一个木制的电线杆，上面电线缠绕，紧邻自己阳台，既不美观更不安全。社区在接到居民反映后非常重视，迅速排查电线杆的来源，经过多方摸排，此电线杆是电信、移动、联通、有线电视4家单位的网线，如彻底解决飞线问题，需要社区帮忙找施工队伍解决弱线地下管网的接线问题，永安街四巷门口老旧小区改造施工方预留好的弱电井和电信公司的弱电井相隔20米，需要破路将管线接通方可解决这个问题，社区了解情况后迅速联系重工局家属楼施工方，由该单位出工人破路和回填，由电信公司工作人员负责铺设管网。在协商成功后，仅用1天时间就完成了此项工作，在管网铺设完以后电信公司、联通公司、移动公司在一周内完成了线路入地工作。