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通讯员：罗婉琪 春节临近，团圆在望。在中信银行南阳分行的网点里，一幕幕温暖的守护正悄然上演。这里没有惊天动地的壮举，却有用真诚勾勒的温情画卷——以“反假币”科普为笔，以“零钱包”兑换为墨，绘出了八旬老人从忧虑到安心的笑容，也守护了万家灯火中一份质朴的团圆。 近日，中信银行南阳分行营业部工作人员在社区走访时注意到，不少老年人，尤其是独居老人，对现金使用存在顾虑。他们或因视力不佳，或对新版人民币防伪特征不熟悉，唯恐自己辛苦积攒的钱财遭受假币侵害。这份关乎“钱袋子”安全的隐忧，成为网点策划一场特别金融公益活动的初衷。
寒冬时节，中信银行南阳分行营业部携手多家兄弟银行，将“金融小课堂”搬进了老年人日间照料中心。活动中，一位头发花白、默默旁观的李阿姨，引起了网点主管小马的注意。小马蹲下身，轻声询问：“阿姨，是不是有啥不放心的事？”李阿姨攥着手中略显旧皱的纸币，低声说道：“孩子，我眼神不好，就怕买菜时别人找给我假钱……”这句话，深深触动了在场每一位工作人员。小马没有急于发放宣传折页，而是取出随身携带的“教具”——一张新版百元钞票。她轻轻引导李阿姨的手指，触摸毛泽东头像衣领处的凹凸纹路。“阿姨，您感受这儿，真钞的这里是立体有层次的，像浮雕一样。”接着，她将钞票对准光线，“您看，透光能看到清晰的水印，假币往往是印上去的，比较模糊。”为了帮助李阿姨记住这些特征，小马还把复杂的防伪知识编成顺口溜：“一转二摸三透光，真假钞票无处藏！”她一遍遍耐心示范，模拟日常买菜找零的场景。渐渐地，李阿姨紧锁的眉头舒展开来，她开始尝试自己辨认，眼神也从迷茫转为专注。当她第一次独立指出光变安全线的颜色变化时，脸上绽开了孩子般的笑容，紧紧握住小马的手说：“这回我真会了！你们中信银行，是真的把我们老人家放在心上！” 活动尾声的“爱心零钱包”兑换环节，洋溢着浓浓的春节气息。工作人员准备了崭新的贺岁钞和特意定制的红色零钱包。小马细心为张奶奶兑换好整齐的小面额新钞，并帮她仔细放入零钱包中。“奶奶，这零钱包小巧，放口袋里不容易丢。用新钱，过新年，讨个喜庆平安！”张奶奶轻轻摩挲着精致的零钱包，看着手中崭新的纸币，眼眶微微湿润：“这新钱真亮堂……今年给孙子的压岁钱，就用这个装！”一句朴实的话语，让在场所有人感受到金融服务的温度——它最终联结的是亲情的传递与节日的团圆。 李阿姨和张奶奶的故事，只是中信银行南阳分行日常服务中的一个温暖缩影。在这里，“老年客户绿色通道”的标识始终醒目，老花镜、放大镜触手可及；填单台前，总有工作人员俯身细致指导；对于行动不便的客户，“我们可以上门”的承诺从未落空。这些细微之处的关怀，汇聚成“以客户为中心”服务理念的最生动诠释。
新春暖“薪”，暖的是百姓生计，护的是万家心安。中信银行南阳分行营业部以一次蹲身的讲解、一个精致的零钱包、一份持久的耐心，将专业金融服务转化为守护老年人幸福晚年的坚实力量。这不仅是一个网点的暖心故事，更是中信银行在新春佳节之际，向所有客户献上的一份关于“安心”与“团圆”的郑重承诺。
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