工作职责：统筹安阳地区客户服务工作。根据总部要求制定安阳机构客服工作计划，包含员工培养、柜面业务管控、全面客户加值活动规划、咨诉工作、反洗钱管控等： 1、客户门店日常管理，包括门店职场布置、临柜客户服务流程的制定及管理； 2、主顾活动策划，协助上级公司或营业区开展客户服务节主顾活动，例如少儿才艺比赛、亲子趣味运动会、VIP客户体检等，负责前期活动的选址、场地布置，活动中的流程管理以及供应商的对接； 3、咨诉管理，与投诉客户进行沟通安抚，对客户反映问题的案情调查取证并结合公司制度进行处理，解决客户异议确保客户满意度； 4、档案管理，客服室日常档案资料整理归档，确保档案真实性、合规性，并及时向分公司进行档案上报及交接； 5、外监管部门的对接，及时响应人民银行、行协、银保监下达的工作要求，应对现场检查、合规资料撰写及上报；

工作职责：1、保费部员工入职及考核管理，检测并预警续收团队人员考核达成情况，及时做好数据沟通并协助部门长完成人员考核面谈； 2、中支续收 KPI 达成分析及经营，保费部日常经营数据分析及报告撰写； 3、续收问题客户沟通，催缴困难客户的追踪沟通及面访来引导客户续费； 4、投诉客户的异议处理，了解并解决投诉客户反映问题，降低公司负面影响； 5、协调与其他部门事务，对接柜面、财务、合规及营业区有关保费部工作；